취소·환불 정책

제1조 (목적 및 회사의 지위)

1. 본 정책은 그루브허브(이하 “서비스”)에서 판매되는 수업상품 — 개별 결제(1회권)와 정기권(기간, 강사 고정) — 의 취소·환불 기준을 정합니다.
2. 회사는 통신판매중개자로서 거래를 중개하며, 수업상품의 계약당사자는 수강생과 서비스제공자(댄서·스튜디오)입니다. 다만 전자상거래법 제18조제11항에 따라, 대금을 수령한 자와 계약을 체결한 자가 다른 경우 환급 관련 의무에 대하여 연대하여 책임을 질 수 있습니다.
3. 본 정책은 플랫폼 전체에 통일 적용되며, 개별 서비스제공자가 임의로 달리 정할 수 없습니다.

제2조 (법정 청약철회권)

1. 수강생은 계약내용에 관한 서면(전자문서 포함)을 받은 날 또는 용역(수업) 제공이 시작된 날 중 나중의 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. (전자상거래법 제17조제1항)
2. 수업상품의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 용역을 제공받은 날부터 3개월 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. (제17조제3항)
3. 본 정책의 어떠한 조항도 위 법정 청약철회권을 배제하거나 제한하지 않습니다. 소비자에게 불리한 특약은 효력이 없습니다. (제35조)

제3조 (청약철회의 제한)

용역(수업)의 제공이 이미 개시된 경우에는 회사·서비스제공자의 의사에 반하여 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 정기권과 같이 회차·기간으로 나눌 수 있는 가분적 용역은, 아직 제공되지 않은 부분에 대하여 청약철회(잔여분 환불)가 가능합니다. (제17조제2항제5호)

제4조 (개별 결제 / 1회권 취소·환불 기준)

1회권 취소·환불은 다음 2단계 순서로 판단합니다. 1단계에 해당하면 2단계는 적용하지 않습니다.

[1단계] 법정 청약철회 해당 여부

결제일부터 7일 이내이고 아직 수업이 시작되지 않았다면, 아래 2단계의 취소 마감선과 관계없이 전액 환불합니다. 이는 전자상거래법 제17조제1항의 강행규정으로, 약관으로 배제·제한할 수 없습니다.

[2단계] 1단계에 해당하지 않는 경우 (결제일부터 7일이 지난 경우)

취소 시점을 기준으로 다음과 같이 처리합니다.

팝업 클래스도 위 기준을 따릅니다.

제5조 (정기권 취소·환불 기준)

정기권은 특정 강사의 특정 수업을 정해진 기간 동안 수강하는 상품이며, 완주(전 회차 수강)를 전제로 1회권 정가보다 할인된 가격으로 제공될 수 있습니다. 정기권은 다음 두 유형으로 구분됩니다.

• 강사형 정기권: 특정 서비스제공자(댄서 또는 스튜디오)의 특정 수업을 지정된 기간 동안 수강하는 상품
• 스튜디오형 정기권: 특정 스튜디오 내에서 진행되는 수업 중 이용자가 선택하여 수강하는 상품 (해당 스튜디오 외 다른 스튜디오·강사에게 이전할 수 없음)

두 유형 모두 결제금은 지정된 단일 서비스제공자(강사형은 해당 강사 또는 소속 스튜디오, 스튜디오형은 해당 스튜디오)에게만 정산되며, 이용자는 결제 시점에 이용 가능한 범위를 명확히 안내받습니다.

• 정기권 할인은 완주를 조건으로 하므로, 중도 해지 시 이미 이용한 회차는 1회권 정가를 기준으로 정산하고 나머지 금액을 환불합니다.
• 잔여분 환불금액 = 결제금액 − (이용 회차 × 1회권 정가)
• 예시: 1회권 정가 20,000원, 4주 8회 정기권 128,000원을 3회 이용 후 해지 → 128,000 − (20,000 × 3회) = 68,000원 환불
• 여기서 적용하는 1회권 정가는 회사가 서비스에서 실제로 판매 중인 1회권 가격이어야 합니다.
• 해당 수업에 1회권 상품이 존재하지 않는 경우(정기권으로만 판매되는 수업), 비교 기준이 되는 1회권 정가가 없으므로 결제금액을 총 회차로 나눈 회차 단가를 기준으로 정산합니다. (잔여분 환불금액 = 결제금액 − (이용 회차 × (결제금액 ÷ 총 회차)))
• 예시: 1회권이 없는 8회 정기권 128,000원을 3회 이용 후 해지 → 128,000 − (16,000 × 3회) = 80,000원 환불 (회차 단가 = 128,000 ÷ 8 = 16,000원)
• “이용한 회차”의 기준: 정상적으로 진행된 수업에 배정된 회차는 이용한 것으로 봅니다. 수강생이 예약 후 참석하지 않은 회차(노쇼)도 수업이 정상 진행되었으므로 이용한 회차에 포함됩니다. 다만 서비스제공자의 사정으로 휴강된 회차(제7조)는 이용한 회차에서 제외합니다.
• 이미 이용한 회차를 1회권 정가로 정산한 결과 잔여 환불금액이 0원 이하가 되는 경우에는 환불금이 발생하지 않습니다. 이는 환불 자체를 제한하는 것이 아니라, 이용한 회차를 정가로 정산한 계산의 결과입니다. (예: 8회 정기권 128,000원을 7회 이용 후 해지 → 128,000 − (20,000 × 7회) = −12,000원 → 환불금 0원)
• 수강생은 이용 기간 중 언제든지 중도 해지를 요청할 수 있으며, 회사는 수강생의 해지권을 제한하는 특약을 두지 않습니다. (별도의 위약금은 부과하지 않습니다.)

제6조 (정기권 유효기간 만료 시 처리)

1. 정기권의 유효기간이 만료된 경우, 미이용 회차에 대한 환불 청구권은 소멸하지 않습니다. 이는 상법 제64조의 상사채권 소멸시효(5년) 이내에 유지됩니다.
2. 환불액 산정은 제5조의 정기권 중도 해지 기준(정산 기준가에 따른 정가 정산)을 준용합니다. 즉 결제금액에서 이용한 회차분(이용 회차 × 정산 기준가)을 공제한 잔여분을 환불합니다.
3. 회사는 다음과 같이 이용자에게 만료 관련 안내를 제공합니다.
   • 만료 7일 전: 잔여 회차 및 만료 예정일 안내
   • 만료일: 유효기간이 만료되었음을 알리고, 미이용 회차에 대한 환불 청구가 가능함을 안내
4. 이용자는 만료 이후에도 상사채권 소멸시효(5년) 이내에는 서비스 내 기능 또는 고객센터를 통해 미이용분 환불을 청구할 수 있습니다.
5. 정산 기준가에 따른 정산 결과 잔여 환불금액이 0원 이하인 경우에는 환불금이 발생하지 않습니다. (제5조와 동일 기준)

제7조 (서비스제공자 사정에 의한 미제공)

1. 서비스제공자의 사정(휴강, 폐강, 일정 변경, 정원 미달 등)으로 수업이 제공되지 못한 경우, 다음과 같이 처리합니다.
   • 1회권: 전액 환불
   • 정기권: 해당 회차 자동 연장. 다만 수강생이 원하는 경우 해당 회차분을 환불합니다.
2. 이 경우 수강생에게 취소 수수료를 부과하지 않습니다.

제8조 (개인 사유에 의한 정기권 연장)

수강생의 개인 사정으로 정기권 수강이 어려운 경우, 예외적 사유에 한하여 최대 1회 수강 기간 연장을 신청할 수 있습니다. 연장은 환불을 대체하지 않으며, 수강생은 연장 대신 제5조에 따른 잔여분 환불을 선택할 수 있습니다.

제9조 (환불 절차 및 처리기간)

1. 수강생은 서비스 내 기능 또는 고객센터를 통해 취소·환불을 신청할 수 있습니다.
2. 회사(또는 서비스제공자)는 환불 사유가 확정된 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다. (전자상거래법 제18조제2항)
3. 환불은 원칙적으로 원 결제수단 취소(PG 원결제 취소)로 처리합니다. 신용카드 등으로 결제한 경우 지체 없이 결제취소를 요청하며, 이미 대금을 수령한 경우 이를 환급하고 그 사실을 수강생에게 통지합니다. (제18조제3항)
4. 정당한 사유 없이 환급을 지연한 경우, 지연기간에 대하여 법령이 정한 지연배상금을 지급합니다.

제10조 (정산과 환불의 관계)

수업상품 대금은 지급대행(파트너정산) 절차를 통해 서비스제공자에게 정산됩니다. 환불이 발생하는 경우, 회사는 정산 보류·조정 등 필요한 절차를 통해 환불이 원활히 이루어지도록 합니다.

제11조 (문의처)

• 고객센터: 카카오톡 ‘그루브허브’ 문의
• 이메일: groovehub2026@gmail.com
• 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00